Salute e malattia
L'aumento dei tassi di obesità e diabete ha portato a un'epidemia di malattia renale. I centri di emodialisi ambulatoriali hanno fatto la loro strada in più comunità e sono a volte situati in modo prominente in centri commerciali e strip mall. A differenza della dialisi in ospedale, dove i pazienti hanno un bisogno acuto di trattamento e poca scelta su come ottenerla, i pazienti dialisi ambulatoriali sono anche clienti delle cliniche che scelgono. Per trattenere i clienti e ottenere referral, le cliniche dialisi ambulatoriali devono offrire i migliori servizi possibili.
Aggiornate la vostra attrezzatura. Anche se la tecnologia dialisi non è cambiata rapidamente negli ultimi anni, le nuove macchine hanno nuove funzionalità. Più importante, i pazienti ripongono la loro fiducia in tecnologia aggiornata e avranno una migliore opinione della vostra clinica per questo.
Formate il vostro staff nel servizio clienti. Gli infermieri imparano la comunicazione con i pazienti nella scuola infermieristica, ma non il servizio clienti. In una clinica, i pazienti sono anche clienti, e le loro esigenze e desideri sono importanti per il successo continuato. Staff clinico e non clinico devono comunicare in modo chiaro, rispettoso e amichevole e provvedere al comfort e alle esigenze personali dei pazienti.
Offrite al vostro staff formazione continua. Per fare il miglior lavoro possibile, infermieri e clinici assistenti hanno bisogno delle conoscenze più recenti. Inoltre, gli infermieri ricevono formazione sulla dialisi nella loro educazione infermieristica, ma non lasciano la scuola infermieristica come specialisti di dialisi. Se avete infermieri che sono nuovi alla cura dialisi ambulatoriale, avranno bisogno di aiuto per diventare competenti.
Assumete personale amministrativo per programmazione, fatturazione e servizio clienti. Gli infermieri dovrebbero dedicare la loro piena attenzione ai pazienti per fornire la migliore cura. Se sono distratti con altri compiti come programmazione e risposta a richieste clienti, la qualità del servizio ne risentirà e gli infermieri diventeranno stressati.
Create programmi regolari quando possibile. Pazienti e infermieri addetti stanno bene quando sviluppano una relazione. I pazienti diventano più a loro agio quando conoscono i loro clinici e sentono meno stress. Gli infermieri possono servire meglio i pazienti quando sono familiari con i loro casi, personalità ed esigenze. Coerenza nei giorni e orari degli appuntamenti farà molta strada per migliorare l'esperienza dei pazienti.
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