Salute e malattia
Il case management comprende molte funzioni diverse. I case manager lavorano in una varietà di contesti di servizi sociali assistendo persone con una vasta gamma di problemi. L'organizzazione è fondamentale per un case management solido, particolarmente alla luce della complessità del lavoro. I modelli a fasi aiutano i case manager a organizzare ciò che è spesso un lavoro complesso e sfaccettato.
Il lavoro di case management inizia con il coinvolgimento. Il cliente può ricevere case management attraverso il coinvolgimento con un'agenzia di servizi sociali che lo offre, o può ricevere un rinvio da un'organizzazione esterna. Al primo incontro, il case manager chiede al cliente una serie di domande per valutare i bisogni del cliente. Queste domande si concentrano su ciò che il cliente crede di aver bisogno così come sui fattori ambientali e sociali che hanno contribuito alle sue attuali difficoltà. Il case manager chiede anche della storia del cliente, se ha ricevuto aiuto per questi problemi in passato, e quali sono i suoi punti di forza.
Case manager e loro clienti collaborano per creare obiettivi e traguardi specifici.
Costruire una relazione collaborativa con il cliente attraverso la definizione degli obiettivi crea una forte alleanza, e resulta in obiettivi più centrati sul cliente. Obiettivi basati su una solida valutazione li rendono rilevanti per la vita attuale, i bisogni e i desideri del cliente. Gli obiettivi possono essere organizzati in obiettivi a lungo e breve termine e dovrebbero essere facilmente misurabili. In questo modo, sia il case manager che il cliente possono determinare se l'obiettivo è stato raggiunto.
I case manager usano gli obiettivi dichiarati per creare interventi. Poiché i case manager servono come esperti sui servizi locali disponibili, un intervento comune è rinviare i clienti a quei servizi che sono più utili. Questi includono rinvii a professionisti di salute mentale e comportamentale, agenzie di servizi sociali, programmi comunitari e molti altri tipi di risorse. Altri tipi di interventi includono lavoro di advocacy, come comunicare con altri professionisti per aiutare a far comprendere i desideri del cliente. I case manager possono anche offrire counseling di supporto, fornendo un orecchio empatico per clienti che affrontano transizioni stressanti.
I passaggi del case management possono essere visti come ciclici in una certa misura. Cioè, il case manager dovrebbe costantemente valutare e rivalutare gli obiettivi dichiarati, per determinare i progressi e per raffinare e creare nuovi obiettivi secondo necessità. Con obiettivi chiaramente dichiarati, oggettivi e misurabili, il case manager può facilmente guardare alle evidenze per valutare i progressi. L'obiettivo finale è che il cliente diventi completamente indipendente e non abbia più bisogno di servizi di case management. La rivalutazione è un processo che lavora verso questo obiettivo, raffinando e rievaluando progressi e servizi.
La chiusura o il disimpegno è un processo continuo e in realtà inizia durante il coinvolgimento iniziale. Il case manager e il cliente decidono su specifici risultati che indicheranno il momento appropriato per la fine dei servizi di case management. Generalmente, il disimpegno dovrebbe avvenire quando il cliente mostra la capacità di funzionare in modo indipendente. Il raggiungimento di obiettivi maggiori per il cliente è spesso un segno che potrebbe essere il momento per la fine dei servizi. Durante la chiusura, il case manager aiuta il cliente a rivedere il processo intrapreso e celebra i progressi che il cliente ha fatto.
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