Paziente, cliente o utente del servizio? Scegliere il termine giusto nelle cure
Tre termini, tre lenti filosofiche:
- Paziente: Modello medico tradizionale – ricevente di diagnosi/trattamento. Implica autorità clinica e dipendenza. Dominante in ospedali, cure acute.
- Cliente: Collaborativo, focalizzato sull'empowerment. Comune in salute mentale, counseling, terapia privata, lavoro sociale. Enfatizza agenzia e relazione contrattuale.
- Utente del servizio: Linguaggio basato sui diritti, di co-produzione. Prevalente in UK/Europa per assistenza sociale, servizi disabilità, salute mentale comunitaria. Evidenzia partecipazione attiva alla progettazione delle cure.
Quando usare quale
- Seguite la policy dell'organizzazione e le preferenze della popolazione.
- In team integrati, chiarite la terminologia nei record condivisi per evitare confusioni.
- Rispettate la scelta individuale – alcuni rivendicano "paziente" come identità; altri la rifiutano.
Il linguaggio modella le dinamiche di potere; scegliete consapevolmente.