Salute e malattia
Le persone che necessitano servizi di assistenza domiciliare includono clienti con problemi legati all'età, disabilità, handicap o malattie. La durata può essere breve o lunga.
L'organizzazione dei servizi è generalmente condotta dal cliente, con assistenza di un familiare, professionista medico, assistenti sociali, o una persona designata. Le risorse finanziarie del cliente e il tipo di copertura assicurativa posseduta o da ottenere guideranno la selezione di opzioni disponibili, necessarie e richieste. In ogni caso, l'attivazione dei servizi segue lo stesso processo.
Valutare le condizioni del cliente.
Fissare appuntamento con il medico curante per sapere se l'assistenza domiciliare è possibile. Dalla diagnosi e prognosi complessiva da tutti i professionisti medici, il medico deciderà se i servizi a casa soddisfano i bisogni medicalmente richiesti. Se il medico accetta, compilerà la documentazione medica necessaria per supportare un piano di assistenza domiciliare.
Ottenere un referral per assistenza domiciliare.
Il medico curante invierà la richiesta del cliente per servizi a casa, insieme alle necessità mediche documentate, a un'agenzia appropriata. Per conto del cliente, richiedete copie di diagnosi, prognosi e necessità mediche. La scelta dell'agenzia dipenderà dal tipo di copertura assicurativa e risorse finanziarie del cliente. Il cliente, un familiare o persona designata riceverà il numero dell'agenzia per contattarla e iniziare il processo di accoglienza.
Contattare l'agenzia di assistenza domiciliare.
Telefonare all'agenzia. Informare la reception che la chiamata si basa su un referral medico e che si desidera iniziare un'accoglienza. Trasferiti a un rappresentante, fornire informazioni complete del cliente, diagnosi, prognosi, richiesta servizi, nome del medico referente. Il rappresentante illustrerà la procedura dell'agenzia per l'accoglienza.
Completare il processo di accoglienza.
L'accoglienza si svolge in tre modi: modulo di domanda, visita in struttura, o visita a casa. Se tramite modulo, il cliente, un familiare o persona designata completa la documentazione come indicato. Fate una copia per l'archivio personale. Se visita in struttura o a casa, il cliente deve essere presente, con opzione per un familiare di partecipare. Per visite di un rappresentante dell'agenzia, annotare data e ora. Lo scopo è raccogliere informazioni sufficienti sul cliente, che saranno inviate a un consulente infermieristico.
Sottoporsi alla valutazione.
Un consulente infermieristico delegato dall'agenzia contatterà il cliente e il familiare/persona designata per fissare data e ora della valutazione. Annotate l'appuntamento. Le valutazioni sono condotte dove il cliente vivrà. Oltre al consulente, saranno presenti il cliente e un familiare/persona designata. L'obiettivo è determinare i bisogni medici di supporto e di vita quotidiana di un cliente che riceverà servizi in ambiente domestico.
Determinare i servizi da ricercare.
I servizi specifici necessari derivano dalla valutazione. Cliente e familiare riceveranno una copia della valutazione. Per servizi di caregiver a domicilio e servizio chiamata emergenza, il consulente gestirà gli accordi. Per trasporto da/per appuntamenti medici e terapeutici, i contatti saranno forniti dal consulente. Altri servizi (infermiere visitatore, terapia occupazionale/fisica, attrezzature mediche durevoli, forniture per diabetici, pannoloni, farmacia con consegna, ulteriori servizi/forniture mediche) sono responsabilità del cliente, familiare o persona designata organizzare.
Ricercare i servizi richiesti.
Le ricerche online sono il metodo migliore. Usate la valutazione come glossario e riferimento. Se serve assistenza, chiarimento o consulenza su un particolare bisogno, contattate l'ufficio del medico curante o l'agenzia. Usate un documento Word, quaderno o blocco note per annotare ricerche corrispondenti al servizio necessario, con numero di telefono. Se possibile, elencate più risorse per ogni servizio.
Contattare i servizi ricercati e qualificare disponibilità e accettazione.
Usando le note, iniziate a chiamare i fornitori. Fornite: nome cliente, indirizzo, telefoni, condizione medica, servizio richiesto, copertura assicurativa. Se il servizio/prodotto è disponibile e l'assicurazione accettata, è un servizio che giova al cliente. Se non disponibile o non accetta l'assicurazione, passate al successivo nella stessa area di bisogno.
Organizzare i servizi di assistenza domiciliare.
Una volta qualificato un servizio per area di bisogno, procedete con la chiamata. Verificate che il servizio abbia annotato correttamente tutte le informazioni e necessità del cliente. Programmate il servizio con il rappresentante. Annotate servizio scelto, dettagli, consegne, servizi e prodotti nel documento Word, quaderno o blocco. In modo sintetico, annotate sul calendario del cliente tutti i servizi, appuntamenti e consegne programmati.
Confermare i servizi di cura con il consulente infermieristico.
Telefonate al consulente responsabile per garantire e organizzare un caregiver. Informatevi sui dettagli del caregiver assegnato. Annotate nome, fonte assistenza domiciliare, contatti, orario di lavoro nel documento, quaderno o blocco. Annotate sul calendario date e ore in cui il caregiver fornirà servizio.
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