Procedure di emergenza di chiamata

Idealmente , nessuno si sarebbe di fronte ad una situazione di emergenza , ma la realtà è che le emergenze accadono . Avere un buon protocollo da seguire per le chiamate di emergenza possono aumentare le probabilità che la sicurezza di una persona o la salute è meglio conservate e che qualsiasi attività criminale viene arrestato . Informazioni di base

comunicare o raccogliere informazioni di base sulla situazione di emergenza . Inizia con l'acquisizione o dare la posizione della emergenza - dispatcher possono essere in grado di rintracciare le chiamate anche da telefoni cellulari , ma l'informazione deve essere verificata in ogni caso in caso non è corretto . La prima posizione è verificato, l'aiuto più velocemente può essere inviato . Dopo aver verificato la posizione di emergenza è corretta, ottenere o fornire un nome e numero di telefono . Ciò contribuirà a ristabilire una connessione telefonica nel caso in cui la chiamata originale viene scollegata .
Informazioni di emergenza

identificare o spiegare l'emergenza . Informazioni di emergenza comprende chi è coinvolto , ciò che sta accadendo , perché l'emergenza è in corso , se l'emergenza sta accadendo , e se ci sono armi in uso . Esso comprende anche informazioni sul genere della vittima , età, razza , e le informazioni del veicolo . Se sei il chiamante , cercare di non farsi prendere dal panico , e dare le informazioni nel modo più conciso possibile. Se sei il dispatcher , fate del vostro meglio per mantenere la calma chiamante come si raccolgono i dati .
Personale spedizione e istruzione

Se sei il dispatcher , avvisare il reparto opportuno che l'assistenza è necessaria . Mentre il personale sono sulla loro strada , dare o seguire le istruzioni su come aiutare la persona in difficoltà . Potreste essere in grado di sovrapporsi personale Dispatch, raccolta di dati , e l'istruzione sulla base della situazione .
Ripristinando la chiamata /Hang Up

Se vieni disconnesso e sono il dispatcher , richiamare il chiamante . Se non rispondono , spedizione polizia di emergenza o di altro personale idoneo all'indirizzo dell'emergenza . ( Questo è standard con la maggior parte dei dipartimenti di polizia . ) Se siete il chiamante e ottenere disconnesso e quindi non può parlare a causa del pericolo , comporre 1 per la polizia , 2 per i vigili del fuoco , e 3 per un'ambulanza ( per i telefoni multifrequenza ) . Se sei il chiamante , non riagganciare fino istruiti a farlo .
Documentazione

Se sei il dispatcher di emergenza , come si passa attraverso i passaggi per una chiamata di emergenza , documentare tutto . La maggior parte dei dipartimenti hanno sistemi automatizzati e computer per aiutare con questo processo e anche registrare le loro chiamate , ma la documentazione fornisce una traccia scritta di come sei riuscito la chiamata e quello personale sono stati coinvolti che può essere utilizzato per aiutare con la formazione di trascrizioni di documenti legali e casi giudiziari .