CRM fatti

Customer Relationship Management , o CRM , è una strategia utilizzata per la gestione delle interazioni di un business con clienti e clienti . L'obiettivo generale del CRM è quello di attirare nuovi clienti , mantenere i clienti attuali , introdurre ex clienti indietro nel business e ridurre i costi dei servizi e promozioni di marketing . Fasi

CRM si compone di tre fasi principali che aiutano a mantenere le relazioni tra l'impresa ei suoi clienti . Questi includono la fase di progettazione , fase di valutazione e la fase di esecuzione . La fase di pianificazione viene utilizzato per pianificare nuove campagne e si avvicina verso i clienti , utilizzando strumenti di marketing e software . La fase di software include la selezione di una base di clienti per l'analisi e incorpora tecnologie, come il data mining e di elaborazione analitica online ( OLAP ) . La fase di esecuzione si compone di interazione con il cliente , la realizzazione di campagne di monitoraggio e feedback dei clienti attraverso i call center , direct mail e Internet . Del software
strategia

CRM aiuta a realizzare un strategia aziendale che promuove un database di informazioni sui clienti e un piano di marketing che utilizza le informazioni sui clienti per aumentare le vendite e massimizzare il servizio al cliente . Il sistema aziendale di CRM è attraversato in diversi reparti , dando a tutti l'accesso del personale , o di accesso indiretto , alle informazioni sui clienti .
Importanza

Molti aspetti coinvolti nel CRM affidamento sulla tecnologia , come le informazioni devono essere raccolte , elaborate e gestite per le pratiche di business di successo . Le aziende spesso cercano modi efficaci per personalizzare relazioni con i clienti attraverso strumenti come organizzatori di posta elettronica , software di help -desk e le applicazioni aziendali . Questo aiuta a conquistare nuovi clienti e ridurre i costi di gestione del cliente.