Come costruire un programma di risoluzione dei conflitti per la Sanità

temi sensibili , urgenti e controversi sorgono nella sanità e sono affrontati con tatto in un programma strutturato di risoluzione dei conflitti . Con un programma di prevenzione in atto , mediatori formati in modo efficiente avviare la risoluzione dei conflitti che aumenta la produttività aziendale e riduce i livelli di stress . Attenzione allo sviluppo e progettazione all'inizio di un programma determina sostenibilità a lungo termine . Ospedali , fornitori di assistenza domiciliare e gli amministratori salute beneficiano finanziariamente e relazionale da un solido , su misura programma la risoluzione dei conflitti . Istruzioni
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Portare la leadership a bordo , organizzando un incontro per la gestione. Comunicare la necessità di risoluzione dei conflitti , utilizzando esempi di disaccordi precedenti o lamentele ricorrenti , e discutere i benefici di un quadro di riferimento per risolvere i problemi . Ciò crea consapevolezza e promuove la discussione sui cambiamenti nella procedura e di politica aziendale . Comprensione e l' accordo sulla realizzazione di un nuovo programma di reciproco è essenziale per il suo successo .
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Sviluppare un programma di educazione all'interno dell'organizzazione sanitaria che motiva i dipendenti e insegna mediazione. Nella sua pubblicazione "Costruire un programma di risoluzione dei conflitti per l'assistenza sanitaria , " Tim Porter - O'Grady scrive: "Poiché il 90 % di conflitto emergerà al punto di servizio , è indispensabile concentrarsi sullo sviluppo personale nel processo di mediazione e nel condurre attività di risoluzione dei conflitti . " Insegnare gestione, risorse umane e del personale le fasi del processo di risoluzione formando un contorno o un grafico foto per dimostrare il ciclo. Materiali di formazione , tra cui le cartelle di lavoro , seminari e video su risoluzione dei conflitti e la mediazione di fornire informazioni utili. Per contenere i costi , utilizzare materiali di formazione web-based . Un approccio hands-on può comprendere la parte del mediatore gioco di ruolo . "Il programma Conflict Resolution Training : cartella di lavoro del Partecipante " di Prudence B. Kestner e Larry Ray offre molti esempi di attività pratiche ed esercitazioni . Controllare community college locali , le università e gli ospedali per le prossime conferenze o workshop pure.
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Determinare e classificare i problemi attraverso la definizione di specifici conflitti . La gente giungere a soluzioni più veloci e con più fiducia . Questo processo favorisce anche la discussione. Assicurarsi che ogni persona coinvolta esprime le sue idee e le preoccupazioni . Un mediatore gruppo di esperti in grado di esprimere i fatti così come pareri sul problema ( s ) , mentre aiutando la conversazione di gruppo rimanere in corso . Categorie utili per definire le seguenti: le regole aziendali e politici, assenti , le relazioni d'ufficio e interazioni , rancori , clienti difficili , note spese e molestie sessuali
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ricerca e selezionare un programma di progettazione appropriata e designer per una . programma completo e di successo la risoluzione dei conflitti . Secondo il libro " Designing Conflict Management Systems : una guida per la creazione sano e produttivo organizzazioni ", un progettista programma è un "catalizzatore , educatore , animatore , traduttore , e l'agente della realtà . "

Scegliere una persona con precedente esperienza di mediazione . Raccogliere le informazioni utili e preziose per la creazione e la distribuzione di sondaggi a medici , avvocati, membri del consiglio , infermieri e qualsiasi persona nel settore sanitario . Chiedere ai clienti e pazienti ciò che vogliono cambiato o migliorato all'interno del programma di assistenza sanitaria . Utilizzare queste informazioni per creare un programma di progettazione in base alle esigenze specifiche .
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determinare chi sarà l'attuazione del programma , come si è attuato , e quando e dove questo programma avrà luogo. Acquisizione di un nuovo set di abilità è difficile, quindi misurare la soddisfazione sul posto di lavoro e le prestazioni , mentre il programma è nella prima infanzia . Questo processo dovrebbe avere un elemento di divertimento . Dare personale un sondaggio accompagnato da caramelle. Morale ufficio Boost con voi ringrazio note . Obiettivi linea del tempo prevede di mantenere il programma in pista , e dare una festa in ufficio festa quando gli obiettivi della linea di tempo sono soddisfatte .
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Valutare il nuovo processo e il programma e testare la lavorabilità di entrambi. Secondo l'Università di Facoltà /Staff Assistance Program della Pennsylvania , chiedere e rispondere a queste quattro domande importanti nel processo di valutazione : 1. Può essere attuata nel mondo reale ? I programmi possono diventare travolgente con troppi dettagli o frustrante con una mancanza di chiarezza . Inizia con piccoli obiettivi . 2 . È la fiera processo? Considerate doveri di ciascun membro del personale nel programma di assistenza sanitaria . Collaborazione e una mentalità di squadra sarà di aiuto nei dipendenti soddisfatti e un inizio agevole . 3 . Ritiene comportamento mostra l'impegno del team di problem solving all'interno e all'esterno del settore sanitario ? Si tratta di un indicatore chiave per determinare la quantità di formazione saranno necessari . 4 . Intende creare più problemi ? Rendere il processo semplice e facile da seguire . Dopo aver risposto a queste domande , chiedere al personale per il feedback . Il processo può avere bisogno di aggiustamenti . Se le funzioni del programma in modo corretto e raggiunge i risultati desiderati , l'implementazione è successo .
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Continua personale mentoring , controllando la crescita mediazione e seguendo un programma proattivo . Costruire un programma di risoluzione dei conflitti per l'assistenza sanitaria creerà una guida per la gestione, uno schema per affrontare importanti questioni sanitarie e mediche , e di fornire un formato preventiva di problem-solving .