Assistente medico Telefono Etiquette

Un assistente medico è qualcuno che lavora in un ambiente medico . Lei assiste il personale di assistenza diretta in uno studio medico . Assistenti medici possono lavorare in un ambiente clinico , l'assistenza infermieri e medici , prendendo vitali del paziente e la creazione di camere per la cura del paziente . Queste posizioni sono indicati come assistente medico back office . Quando un assistente medico lavora in ambiente clericale di uno studio medico , come la reception , lei è spesso definito come un ufficio di assistente medico di fronte. Uno dei suoi compiti comprenderà telefoni di risposta e di rispondere alle chiamate dei pazienti . Praticare il galateo corretto contribuirà a migliorare la produttività dell'ufficio e aumentare il morale del paziente . Riservatezza paziente

Uno dei compiti più importanti assistente medico deve soddisfare al telefono è la riservatezza del paziente . Questo rientra nella legge Health Insurance Portability e Accountability 1996 ( HIPAA ) . Questa legge vieta personale medico di rilasciare alcuna informazione circa la loro paziente se non specificato dal paziente . Quando qualcuno chiama l'ufficio del medico , anche se si tratta di un membro della famiglia e si chiedono i risultati dei test o la storia medica , il medico assistente deve rispondere dicendo che non sono autorizzati a dare informazioni mediche o personali dalla cartella del paziente . Se il chiamante diventa persistente , l'assistente medico dovrebbe rispondere con le informazioni pertinenti riguardanti le violazioni HIPAA e perché è importante proteggere le informazioni di assistenza sanitaria .
Hold Time

Un importante parte del galateo telefono per l'assistente medico non è quello di lasciare chiamanti in attesa per molto tempo. Ciò può causare frustrazione per i pazienti chiamano in ufficio . Tutte le chiamate devono essere risolte nel più breve tempo possibile e diretti verso l'estensione corretta . Se il chiamante è ancora in mano dopo squilli tornati una seconda volta , chiedere scusa e offrire a prendere un messaggio o reindirizzare la chiamata . Ufficio assistenti medici anteriori devono avere un sistema di backup in modo che se sono in linea o lontano dalla propria scrivania , qualcun altro in ufficio si risponde al telefono .
Consulenza medica

Alcuni pazienti che chiamano il medico o studi medici chiedono consigli medici o hanno domande su farmaci o cure mediche . Un assistente medico non ha l' autorità medica per rispondere a questo tipo di domande . Al telefono , indicare chiaramente non si riesce a dare consigli medici , consigliamo un corso di trattamento o di ricarica prescrizioni. Si prega di chiedere al paziente di fissare un appuntamento o reindirizzare la chiamata a un infermiere , infermiere o medico che può dare loro ulteriori consigli medici .
Centralino Operazione

operativo il quadro principale è un compito importante coinvolto nel flusso di lavoro dell'ufficio medico . Tenere traccia di ciò che i pazienti sono in attesa manterrà le linee di comunicazione aperte . La maggior parte dei telefoni dell'ufficio medici hanno più linee che possono accompagnare diverse chiamate contemporaneamente . L' assistente medico dovrà ottenere le informazioni chiamanti , gentilmente metterli in attesa e poi la pagina o chiamare un membro del personale per prendere la linea . Il tono di voce deve essere professionale e disponibile .
Risposta alle chiamate

L' assistente medico dovrebbe rispondere al telefono in un modo piacevole . Lei dovrebbe indicare il nome della società che rappresenta e anche il suo nome . Rispondendo con " Come posso aiutarla ? " oppure " Come posso smistare la telefonata ? " aiuterà il flusso di conversazione nella giusta direzione . L'assistente medico deve gestire le chiamate di crisi e voci dall'altra estremità della linea , che sono difficili da capire con rispetto e compassione in ogni momento .