Come calmare una persona Agitato

Una persona può ottenere agitato in qualsiasi momento , ovunque . Come le altre persone reagiscono può significare la differenza tra intensificando una situazione instabile e calmare la persona agitata verso il basso . Se cercando di ragionare con un cliente scontento , capo, persona con malattia mentale , conducente o sospetto criminale , come ti presenti e reagire è la chiave . Istruzioni
comunicazione verbale
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Guarda per i segnali di pericolo . Quando una persona si agita , i suoi cambiamenti di voce e il suo linguaggio del corpo diventa più aggressivo . Si comincia a parlare più forte , più veloce e in tono più alto e può agitarsi , stringere i pugni o muoversi .
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Ascoltare la persona . Non utilizzare il tempo sta parlando di formulare ciò che si sta per dire , prendere in tutto quello che dice e aspettare fino a quando lei è fatto chiaramente a parlare . Utilizzare risposte non verbali , se del caso , come annuire o sorridere con simpatia .
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Parafrasi cosa pensi che l'altra persona sta dicendo a voi dopo che è fatto di parlare . Assicurati di cogliere ciò che la persona è sconvolto dicendo: "Penso che tu stai dicendo " prima di ripetere a pappagallo la sua dichiarazione schiena , al netto di eventuali Giuramento, accuse o minacce che potrebbero aver contenuto .
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Parlare in un calma , tono neutro . Quello che dici non può essere importante quanto il modo di parlare.
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Astenersi dal fare dichiarazioni di giudizio circa la situazione o la persona . Rispettare i sentimenti che sta esprimere e immaginare come vi sentireste in una situazione simile .
Comunicazione non verbale
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concentrarsi sul proprio linguaggio del corpo . Una persona agitata può interpretare come portare te stesso come aggressivi , ansiosi o irrispettoso , di peggiorare la situazione . Le azioni sono segnali non verbali di come ti senti e cosa pensi , alcuni allenatori di risoluzione dei conflitti credono che queste sono altrettanto importanti , o ancor più, di quello che dici
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contatto con gli occhi Limit. . La persona agitata può percepire si sente ostile o aggressivo se si soddisfano i suoi occhi per troppo tempo . Se non si guarda alla persona abbastanza , sembra non si presta attenzione . Professionisti di risoluzione dei conflitti non hanno un tempo stabilito che ritengono appropriate per contatto con gli occhi e si dovrebbe utilizzare il vostro giudizio migliore .
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Mantenere una espressione facciale neutra e la postura . Un volto calmo va un lungo cammino nella diffusione di ostilità . Evitare di sorridere o ridere , perché una persona agitata può prendere questi gesti a significare che si sta prendendo in giro .
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Resta ancora , per quanto possibile . Irrequietezza mostra vi sentite a disagio , che a sua volta rende la persona agitata sempre più ansiosa . Prestare attenzione alla postura ed evitare movimenti che si possono fare inconsciamente , come spostare il peso .
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Riduci i tuoi gesti. Conversazioni riscaldati possono fare si vuole agitare le mani , puntare il dito o piegare le braccia sul petto . La persona può interpretare i movimenti della mano come una maggiore aggressività e degenerare la situazione .
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Non toccare qualcuno che è agitato . Una persona consumata dalle sue emozioni può fraintendere un tentativo di contatto fisico come ostile o un attacco .